Pekanbaru Pos Riau
Related Articles
PEKANBARU (pelanbarupos.co) – Layanan internet dari IndiHome salah satu produk Telkomsel dikeluhkan warga alias pelanggannya. Pasalnya selain jaringan lelet hingga sering hilang sinyal.
“Kecewa. Itu kata yang tepat untuk menggambarkan apa yang saya rasakan terhadap layanan internet dari IndiHome,” ungkapan seorang pelanggan layanan IndiHome rumahan di Pekanbaru Andre Zaky.
Ia mengaku selalu bayar tiap bulan tepat waktu, bahkan kadang dibayar tagihan lebih cepat. Tapi beberapa bulan belakangan ini jaringannya lelet hingga sinyal sering hilang.
“Saya kadang sampai naik darah karena tidak lancar, sering lelet dan hilang dengan waktu cukup lama,” katanya.
Andre Zaky mengatakan kebutuhan internet sangat penting untuk menunjang kerja, seperti mengirim berita, meeting online, dan hiburan.
“Kadang-kadang untuk komunikasi penting lainnya dengan keluarga maupun mitra kerja,” ujarnya.
Menurutnya, IndiHome Pekanbaru yang merupakan layanan internet rumahan produk Telkomsel tersebut tidak lagi cocok dengan moto Indihome “harga hemat layanan cepat”. Karena ketika biaya yang dikeluarkan tidak sebanding dengan kualitas yang diterima.
“Konsumen seperti hanya diminta untuk bersabar dan bersabar,” ujarnya.
Ia pun mengaku pernah komplain dengan leletnya jaringan internet. Namun terkadang jawaban dari pihak operator bersifat normatif, seperti “sedang ada gangguan, mohon menunggu”.
“Bukan tidak pernah komplain. Sudah. Tapi jawabannya normatif, kita disuruh menunggu, sampai kapan?. Sebagai pelanggan yang diinginkan sederhana jaringan stabil,” ujarnya, Sabtu (14/2/2026)
Andre menjelaskan, keluhan terhadap layanan internet IndiHome ini ternyata bukan hanya pada dirinya. Ia juga mengatakan terjadi pada sejumlah pelanggan di lingkungan atau tetangganya di Kelurahan Pematang Kapau Kecamatan Kulim.
Masih kata Andre, tetangganya itu mengaku kecewa dengan kualitas jaringan yang dinilai tidak sebanding dengan biaya langganan yang dibayarkan setiap bulan.
Terutama pada jam-jam sibuk. Kecepatan internet yang dijanjikan dalam paket berlangganan disebut sering tidak sesuai dengan kenyataan di lapangan.
“Saya bukan pelanggan baru IndiHome, tapi sudah hampir 9-10 tahun tahun dari tahun 2017 lalu. Bukan hanya IndiHome, saya juga pelanggan dua Kartu Hallo produk Telkomsel,” katanya.
Namun, sebagai langganan taat dan patuh pembayaran, bukannya diperhatikan justru dapat pelayanan buruk dan pembiaran.
“Jujur, pelayanan Telkomsel saat ini cukup buruk dari sebelum-sebelumnya,” ujarnya.
Dengan adanya keluhan ini, ia berharap IndiHome maupun Telkomsel bisa merubah atau meningkatkan kualitas layanan, terutama pada stabilitas jaringan dan kecepatan akses internet sesuai paket yang dipilih.
Hingga berita ini diturunkan, keterangan resmi dari pihak manajemen terkait belum ada kejelasan pasti penyebab terjadi keluhan.
Pelanggan berharap sebagai penyedia layanan internet berskala nasional, perusahaan dapat menjaga komitmen terhadap kualitas layanan. Sebab, di tengah ketergantungan tinggi terhadap konektivitas digital, stabilitas jaringan menjadi hal yang sangat krusial.(dre)
